Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

1. Identificación del vendedor

El sitio web eliza.cl y la tienda Eliza son operados por:

Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Domicilio: [DOMICILIO]
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]

En estos términos, las expresiones “Eliza”, “nosotros” y “nuestra tienda” se refieren al vendedor identificado anteriormente.

1. Aceptación de los términos

Al visitar eliza.cl, utilizar sus funciones o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos del servicio y las políticas publicadas en el sitio.

Si no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la tienda o realizar una compra.

Estos términos no limitan los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores ni por otras normas aplicables en Chile.

1. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar acciones que puedan dañar, interrumpir o comprometer su funcionamiento o seguridad.

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo su nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y demás datos necesarios para procesar el pago y entregar el pedido.

1. Productos e información publicada

Eliza procura presentar descripciones, fotografías, características y precios de manera clara y precisa.

Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada. Estas diferencias de visualización no alteran los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponde sustancialmente a lo ofrecido.

Las imágenes complementarias o ambientadas tendrán fines ilustrativos cuando así se indique. El contenido exacto de cada producto será el señalado en su descripción.

1. Precios y pagos

Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente algo diferente.

El costo de despacho se mostrará separadamente antes de finalizar la compra.

Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan durante el proceso de compra. El pedido se considerará confirmado una vez aprobado el pago y enviada la confirmación correspondiente.

Eliza podrá modificar precios y promociones para futuras compras. Cualquier cambio posterior no afectará pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados.

1. Disponibilidad y stock

La disponibilidad de los productos se informa en la tienda y puede cambiar durante el proceso de compra.

Si excepcionalmente un producto no estuviera disponible después de confirmar el pedido, Eliza contactará al cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir el cambio por otro producto o la devolución de lo pagado, según corresponda y de acuerdo con la legislación vigente.

1. Revisión y cancelación de pedidos

Eliza podrá revisar o cancelar pedidos cuando existan indicios fundados de fraude, uso no autorizado de un medio de pago, imposibilidad de verificar los datos entregados, falta de disponibilidad o errores manifiestos que impidan cumplir la operación.

En caso de cancelación, se informará al cliente y se devolverán las sumas que correspondan mediante el medio de pago utilizado, sin afectar sus derechos legales.

1. Despacho y entrega

Los costos, cobertura, plazos estimados, seguimiento y demás condiciones de entrega se encuentran en nuestra Política de envíos, disponible en el sitio.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como un teléfono que permita gestionar la entrega.

Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas, zonas con cobertura especial, alta demanda, días festivos o contingencias logísticas.

1. Retracto, cambios, devoluciones y garantía

Las compras realizadas en eliza.cl se encuentran sujetas al derecho a retracto y a la garantía legal establecidos por la legislación chilena.

Las condiciones y el procedimiento para solicitar un retracto, cambio, devolución, reparación o reembolso están explicados en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.

1. Comunicaciones

El cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para procesar su compra, confirmar el pedido, informar el despacho, entregar información de seguimiento y resolver incidencias.

Las comunicaciones promocionales solo serán enviadas cuando exista autorización para ello. El cliente podrá solicitar dejar de recibirlas mediante el mecanismo incluido en cada mensaje.

1. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos propios de Eliza están protegidos por la normativa aplicable.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar estos contenidos sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

1. Comentarios y contenido enviado por usuarios

Cuando el sitio permita publicar opiniones, imágenes u otros contenidos, el usuario será responsable de que estos sean lícitos, veraces y respetuosos de los derechos de terceros.

Eliza podrá moderar o eliminar contenido ilegal, ofensivo, engañoso, discriminatorio, malicioso o que vulnere derechos de otras personas.

1. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede utilizar servicios de terceros para pagos, despacho, análisis, atención al cliente u otras funciones necesarias.

Eliza también puede incluir enlaces a sitios externos. El acceso a esos sitios estará sujeto a sus propios términos y políticas, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda a Eliza por la venta realizada en eliza.cl.

1. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y por la legislación chilena aplicable.

Los datos serán utilizados para gestionar compras, pagos, entregas, atención al cliente, prevención del fraude y otras finalidades informadas al usuario.

1. Funcionamiento del sitio

Eliza procura mantener la tienda disponible y segura, pero podrá realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o correcciones que afecten temporalmente su funcionamiento.

La tienda no será responsable por interrupciones ocasionadas por hechos externos que estén fuera de su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades y derechos establecidos por la ley.

1. Modificaciones

Estos términos podrán actualizarse cuando cambien las funciones de la tienda, sus procesos o la normativa aplicable.

La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página. Los cambios no afectarán retroactivamente compras ya confirmadas, salvo cuando sean necesarios para cumplir una obligación legal.

1. Legislación aplicable

Estos Términos del servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable, ante las autoridades o tribunales competentes.

1. Contacto

Para realizar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos términos, una compra o un pedido, el cliente puede utilizar nuestra página de Contacto o escribir a:

[CORREO DE CONTACTO]