Preguntas Frecuentes

1.- ¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí. Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible para cada comuna o localidad.

2.- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Las zonas rurales, apartadas o con cobertura especial pueden requerir más tiempo.

Durante periodos de alta demanda, días festivos o contingencias externas, los plazos podrían variar.

3.- ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente durante la compra según el destino y las características del pedido. Podrás conocer el valor antes de completar el pago.

4.- ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento para consultar su estado con la empresa transportista correspondiente.

5.- ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

En las compras realizadas por internet puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de cambios y devoluciones.

6.- ¿Qué hago si el producto llega dañado, incompleto o equivocado?

Comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestra página de Contacto. Incluye tu número de pedido y fotografías o videos del producto y su embalaje para que podamos revisar el caso y gestionar una solución.

7.- ¿Qué garantía tienen los productos?

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente. Si un producto presenta una falla, le faltan piezas o no corresponde a lo comprado, podrás solicitar las alternativas establecidas por la legislación chilena.

8.- ¿Cuáles son los medios de pago?

Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

9.- ¿Cómo puedo contactar a Eliza?

Puedes escribirnos mediante nuestra página de Contacto. Indica tu nombre, correo electrónico, número de pedido —si corresponde— y una descripción de tu consulta.