Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Eliza queremos que tu compra sea segura. Esta política se aplica sin limitar los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de eliza.cl, el cliente podrá arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con Eliza mediante nuestra página de Contacto, indicando:
- Nombre y número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha en que recibió el pedido.
- Medio de contacto.
El producto deberá devolverse sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y elementos incluidos, y sin daños atribuibles al cliente.
El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por una causa imputable al consumidor o cuando corresponda alguna exclusión permitida por la legislación vigente.
Antes de enviar un producto, el cliente deberá comunicarse con Eliza para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente. No deben enviarse devoluciones sin coordinación previa.
2. Costos del retracto
Cuando la devolución se deba exclusivamente al arrepentimiento del cliente, el costo del envío de retorno será de su responsabilidad.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución correspondiente utilizando el medio de pago original, dentro de los plazos aplicables.
3. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas, no corresponde a lo comprado, no es apto para su uso normal o presenta alguna de las situaciones contempladas por la ley, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
En esos casos, podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para solicitar la garantía legal, deberá presentar la boleta, comprobante de compra u otro antecedente que acredite la adquisición.
4. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto diferente al comprado, el cliente deberá contactarnos lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan registrar el estado en que fue recibido.
Eliza revisará los antecedentes y coordinará la solución correspondiente. Cuando el problema sea responsabilidad de Eliza o del transporte, el cliente no deberá asumir el costo de devolución o reposición.
5. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación conservan los mismos derechos de garantía legal.
No se considerará falla una característica o defecto que haya sido informado expresamente antes de la compra en productos identificados como usados o de segunda selección.
6. Cambios por gusto
Fuera del derecho a retracto y de la garantía legal, Eliza no ofrece por el momento cambios adicionales por gusto, color, tamaño o preferencia personal.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, Eliza informará al cliente y gestionará el reembolso mediante el medio de pago original.
El tiempo en que el dinero se refleje puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago.
8. Contacto
Para solicitar un retracto, cambio, devolución o garantía, utiliza nuestra página de Contacto e incluye el número de pedido y una descripción de la solicitud.