Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

Esta Política de privacidad explica cómo Eliza recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales cuando una persona visita eliza.cl, realiza una compra, crea una cuenta, se suscribe a nuestras comunicaciones o se pone en contacto con nosotros.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Domicilio: [DOMICILIO]
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]

En esta política, las expresiones “Eliza”, “nosotros” y “nuestra tienda” se refieren al responsable identificado anteriormente.

1. Datos que recopilamos

Según la forma en que el usuario interactúe con la tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono.

• Datos de entrega y facturación, como dirección, comuna, región y código postal.

• Información relacionada con pedidos, productos comprados, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Comunicaciones enviadas mediante formularios, correo electrónico u otros canales de atención.

• Datos de la cuenta de cliente y preferencias asociadas.

• Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores y actividad de navegación.

• Preferencias de marketing y registro de consentimientos.

• Información necesaria para prevenir fraudes y proteger las transacciones.

Eliza no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago. Estos son procesados por Shopify y las entidades o pasarelas de pago habilitadas en la tienda, conforme a sus propias medidas de seguridad y políticas.

1. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener datos personales:

• Directamente del usuario, cuando compra, crea una cuenta, completa un formulario o se comunica con nosotros.

• Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio.

• De Shopify y de proveedores que participan en el pago, gestión del pedido, despacho, atención al cliente, prevención del fraude o funcionamiento de la tienda.

• De plataformas publicitarias o analíticas, cuando estas herramientas se encuentren activas y exista una base legal para utilizarlas.

1. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para:

• Procesar pagos y confirmar compras.

• Preparar, despachar y entregar pedidos.

• Enviar confirmaciones, comprobantes y actualizaciones de seguimiento.

• Gestionar cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos.

• Responder consultas, solicitudes o reclamos.

• Crear y administrar cuentas de cliente.

• Detectar y prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad.

• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

• Analizar y mejorar el funcionamiento de la tienda.

• Enviar comunicaciones promocionales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o cuando exista otra autorización legal aplicable.

• Personalizar contenido o publicidad cuando las preferencias de privacidad del usuario lo permitan.

1. Fundamentos para utilizar los datos

Tratamos datos personales cuando sea necesario para:

• Gestionar una compra o cumplir un contrato con el cliente.

• Cumplir obligaciones legales.

• Atender intereses legítimos relacionados con la seguridad, prevención del fraude y funcionamiento de la tienda, cuando corresponda.

• Proteger derechos de Eliza, sus clientes o terceros.

• Cumplir una finalidad autorizada por la legislación.

• Ejecutar una actividad para la cual el titular haya otorgado su consentimiento.

El consentimiento podrá retirarse cuando el tratamiento dependa de él, sin afectar la licitud del uso realizado anteriormente.

1. Proveedores y destinatarios

Podemos comunicar datos personales únicamente en la medida necesaria a proveedores que participan en la operación de la tienda, entre ellos:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.

• Procesadores y entidades de pago.

• Empresas de transporte y operadores logísticos.

• Proveedores de almacenamiento tecnológico, seguridad y soporte.

• Herramientas de atención al cliente y correo electrónico.

• Servicios analíticos, publicitarios o de marketing que se encuentren habilitados.

• Asesores profesionales, entidades financieras o autoridades, cuando sea legalmente necesario.

Estos terceros solo recibirán los datos necesarios para cumplir sus funciones y deberán tratarlos conforme a la legislación y a sus obligaciones contractuales.

No vendemos datos personales.

1. Shopify

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify. Para prestar sus servicios, Shopify puede tratar información relacionada con visitas, cuentas, compras, pagos y uso de la tienda.

En determinados casos, Shopify actúa como proveedor de servicios de Eliza y, en otros, puede tratar información para sus propias finalidades conforme a sus políticas.

Puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

También puede utilizar el portal de privacidad de Shopify cuando corresponda:

https://privacy.shopify.com/

1. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y otras destinadas a recordar preferencias, medir el uso, mejorar la experiencia o mostrar publicidad.

Cuando corresponda, solicitaremos autorización antes de utilizar cookies no esenciales. El usuario podrá administrar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio o la configuración de su navegador.

Desactivar determinadas cookies podría afectar algunas funciones de la tienda.

1. Comunicaciones comerciales

Eliza podrá enviar novedades, lanzamientos o promociones cuando el usuario se haya suscrito o exista una autorización legal aplicable.

El usuario podrá dejar de recibir estas comunicaciones mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo o contactándonos directamente.

Aunque se cancele la suscripción promocional, podremos seguir enviando mensajes necesarios para gestionar cuentas, compras, pagos, despachos o solicitudes de atención.

1. Menores de edad

La tienda ofrece productos que pueden estar destinados a niños, pero las compras y cuentas deben ser gestionadas por personas adultas.

No buscamos recopilar conscientemente datos personales directamente de menores de edad. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos entregó datos sin autorización, podrá contactarnos para solicitar su revisión o eliminación.

1. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para:

• Procesar compras y prestar nuestros servicios.

• Gestionar garantías, devoluciones o reclamos.

• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.

• Prevenir fraudes y resolver controversias.

• Cumplir las finalidades informadas en esta política.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o conservados de forma restringida cuando exista una obligación legal.

1. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Recomendamos no enviar contraseñas, datos completos de tarjetas u otra información especialmente sensible mediante formularios generales o canales no protegidos.

1. Transferencias internacionales

Shopify y algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile, incluyendo Canadá, Estados Unidos u otros países donde operen sus servicios.

Cuando se realicen transferencias internacionales, procuraremos que se adopten medidas contractuales, técnicas u otras salvaguardas adecuadas conforme a la legislación aplicable.

1. Derechos de los titulares

El titular podrá solicitar, según corresponda conforme a la legislación vigente:

• Información y acceso a sus datos personales.

• Rectificación de datos incorrectos o incompletos.

• Eliminación o supresión cuando proceda.

• Oposición a determinados tratamientos.

• Bloqueo temporal del tratamiento cuando corresponda.

• Portabilidad de sus datos en los casos legalmente aplicables.

• Retiro del consentimiento.

• Cancelación de comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos deberá utilizar nuestra página de Contacto o escribir a [CORREO DE CONTACTO], indicando su nombre, solicitud y antecedentes necesarios para verificar su identidad.

No discriminaremos ni aplicaremos condiciones perjudiciales a una persona por ejercer sus derechos.

1. Reclamos

Si una persona considera que sus datos han sido tratados de manera inadecuada, puede contactarnos para solicitar una revisión.

Esto no limita su derecho a acudir ante los tribunales u organismos competentes conforme a la legislación chilena.

1. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces hacia plataformas o servicios de terceros. Las prácticas de esos sitios se rigen por sus propias políticas de privacidad, por lo que recomendamos revisarlas antes de proporcionar información.

1. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de su última modificación. Cuando la ley lo exija, también comunicaremos los cambios por otros medios.

1. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y datos personales, puede comunicarse con nosotros mediante la página de Contacto o a través de:

Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
Domicilio: [DOMICILIO]