Política de envío
Política de envíos
En Eliza nos comprometemos a ofrecer un servicio de despacho seguro, eficiente y confiable dentro de Chile.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile, sujetos a la cobertura disponible para cada comuna o localidad.
2. Empresas de transporte
Los pedidos son gestionados mediante empresas de transporte reconocidas, como Blue Express y Starken
La empresa transportista será seleccionada según el destino, las características del producto y la disponibilidad logística.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este plazo puede variar según la comuna o región de destino, disponibilidad del producto, condiciones logísticas, periodos de alta demanda, días festivos o situaciones externas.
Las zonas rurales, apartadas o con cobertura especial pueden requerir un plazo adicional.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante la compra según el destino y las características del pedido. El valor final será informado antes de completar el pago.
5. Origen del despacho
Los pedidos pueden ser despachados desde nuestras bodegas ubicadas en Santiago o Antofagasta, según la disponibilidad del producto.
Si una compra contiene productos almacenados en diferentes ubicaciones, estos podrían llegar en envíos separados, sin que esto afecte el valor total del pedido.
6. Seguimiento
Una vez realizado el despacho, el cliente recibirá la información de seguimiento para consultar el estado del pedido con la empresa transportista correspondiente.
7. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente el nombre del destinatario, dirección, comuna, región, teléfono y demás información requerida.
Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, un nuevo despacho podría generar costos adicionales.
8. Retrasos o problemas con el pedido
Durante periodos de alta demanda, eventos especiales o contingencias externas, los plazos de entrega podrían verse afectados.
Si el pedido presenta un retraso, daño, pérdida o cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Eliza mediante nuestros canales oficiales. Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.